服务与版本中心

面板功能、版本说明与会员权益,在同一页对照着看

易游中心把国内易游面板的能力拆成 12 个功能分区,每个分区都配了对应版本的操作说明和权益入口。先选版本、再读文档,中途想比会员权益也不用换页。

当前版本 V3 对照栏每两周更新 180 余条操作说明
01

面板里的 12 个功能分区,各管一段

有人是为了找回上次的路径,有人只是想先弄明白入口在哪。分区按日常使用顺序排开,你可以直接跳到离自己最近的那一个。

  • 01

    导航入口

    进入各功能区的起点,桌面端与手机端在这一处保持同样的分组方式。

  • 02

    回访入口

    老用户回到常走路径的快捷通道,独立挂在索引里,不和其他分区抢位置。

  • 03

    服务介绍

    讲清面板能做哪些事、适合什么场景,第一次来的访客从这里建立整体印象。

  • 04

    会员权益

    三档权益逐条列出,每一项都挂着对应的操作说明入口,随时能往下钻。

  • 05

    帮助文档

    按版本号归档的操作说明库,当前版本和历史版本都能查到具体步骤。

  • 06

    版本记录

    每一轮版本上线改了什么,按批次连续编号,可以逐版往回翻。

  • 07

    常见问题

    按新用户、老用户、会员三类场景分开收,是遇到卡点时最快的一条路。

  • 08

    版本对照栏

    左列选版本、右列读说明,核对和阅读在同一屏里完成。

  • 09

    路径收藏

    把常用的版本路径固定到左列索引,下次打开直接落到位。

  • 10

    搜索定位

    输入版本号或关键词直接命中条目,省掉一层层点进去的时间。

  • 11

    更新观察

    版本记录、帮助文档、权益调整、常见问题四类动态,按周汇总。

  • 12

    联系入口

    自助查完仍有疑问时走这里,客服邮箱与服务电话在工作日开放。

先分一下品牌站帮助文档和会员权益区别:帮助文档面向全部访客开放,会员权益内容面向已开通用户展示,两者在版面上始终是两块独立区域,不会混排在同一列里。

抽象的多分区界面骨架轮廓与网格线,无人脸、无界面文字、无品牌标识
02

版本对照栏怎么用

核对版本和读操作说明本来就是两件事。把它们放进左右两列同时进行,视线不用在页面之间来回跳,也不容易看串行。

左右两列并排的抽象面板轮廓,左列纵向条目,右列展开面板块面

左列 · 版本路径

  • V3 当前版本
  • V2 历史版本
  • V1 首版记录

常用路径可以固定在这一列,随时收起或展开。

右列 · 对应说明

  1. 在左列点到你要核对的那一版,右列立即换成该版本的内容。
  2. 顺着条目从上往下读,每一条都对应一个具体的操作位置。
  3. 需要深入时点条目里的文档链接,跳到该版本的完整说明页。
  4. 把左列折叠起来,右列会展开到整宽,适合长文连续阅读。

三种找到目标条目的方式

  • 按版本号 已经知道自己在哪一版,直接定位到该版本的说明集合。
  • 按更新批次 只记得大概是哪一轮上线的,从批次编号倒推回具体条目。
  • 按内容类型 想找的是操作步骤、权益说明还是问题答复,按类型筛一遍更快。
03

帮助文档区:按版本归档的说明库

面板改版以后,老版本的说明往往一起消失,回头想查也查不到。这里的做法是把说明和版本号绑在一起,旧版本原样留着。

累计整理
180 余条
平均每月新增
15 条
全量校对
每季度 1 次
  • 每条说明都标注所属版本号,同一操作在不同版本里的差异分开写。
  • 历史版本仍然可以完整查阅,不会被新版本的条目覆盖掉。
  • 文档区顶部有搜索框,输入版本号或关键词都能直接命中。
  • 桌面端与手机端的说明内容一致,换设备查到的步骤不会对不上。
第一次用,从新手指引看起
层层叠放的薄片状抽象结构与微距网格,冷色调,无文字
04

会员权益对比:三档差在哪

三档权益逐条并列摆开,差在哪一行一眼能看出来。每一项后面都跟着对应的操作说明入口,不用先记住名词再去找文档。

基础档

刚开始熟悉面板,多数时候靠自己查文档就够用。

  • 帮助文档全文查阅
  • 新用户、老用户、会员三类常见问题库
  • 版本记录逐版回溯
  • 版本对照栏每两周同步更新
查看对应操作说明

进阶档

有固定使用习惯,希望常用路径和文档随手就能拿回来。

  • 包含基础档全部权益
  • 常用版本路径跨设备保留
  • 按更新批次定位对照栏条目
  • 文档搜索命中结果优先排序
查看对应操作说明

尊享档

排期紧、改动多,希望新说明先到手、变动早知道。

  • 包含进阶档全部权益
  • 新版说明在对照栏提前开放
  • 权益调整逐条提醒
  • 人工答疑优先接入
查看对应操作说明
三段式横向分区渐变,由深靛蓝过渡到荧光青与暖橙,无明显文字
05

回访入口与手机版路径

回访入口在所有栏目里都是独立的一条,不藏在二级菜单底下。从任何一个页面出发,两步之内就能跳到位。

易游YY手机版回访入口保持独立索引,无论在首页、版本对照栏还是帮助文档页,都能沿同一条索引回到常走的路径。

  • 手机版 竖向路径视图,版本号与说明内容和桌面端逐条对齐。
  • 桌面端 左索引右内容的双栏布局,适合一边核对一边读长文。
  • 路径收藏 常走的版本路径固定下来,下次打开直接落在原处。
按步骤找回回访入口
竖向屏幕轮廓与单独拉出的发光索引条,几何抽象,无界面截图
06

服务流程与支持时效

一轮版本从规划到说明上线要走六步。节点之间的顺序是固定的,哪一步能拿到人工协助也标在下面。

  1. 版本规划

    确定这一轮要动的分区和影响范围。

  2. 路径核验

    与 8 家技术服务伙伴同步,逐条核对新的路径走法。

  3. 对照栏更新

    左列加入新版本条目,右列挂上对应说明。

  4. 文档归档

    操作说明按版本号入库,旧版本原样保留。

  5. 问答补充

    把这一轮里问得集中的问题补进常见问题库。

  6. 人工接入

    自助查不到的部分,交给客服邮箱与服务电话。

卡在哪一步都可以直接找我们

站点客服邮箱与服务电话在工作日 9:00-18:00 内回复;问题分类、合作洽谈与内容纠错走哪个渠道更合适,联系页里分了类。

查看联系入口

想看看每一轮具体改了什么,可以继续翻 更新观察;想先了解易游中心的整体情况,从 品牌总览 进。